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一、保修期内的服务内容：
1．在保修期内，田原公司负责免费提供零配件更换；
2．田原公司向客户无偿技术支持。免费培训1-2名技术人员，掌握基本的维护保养知识。
二、属下列情况的，收取成本费用及派出工程技术人员的往返费用
1．因故意、过失或是采用不适当的使用方法造成的故障、损坏。
2．由于地震、火灾、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或损坏。
3．未经田原授权而对产品进行改造、拆卸、自行维修及搬运转移所造成的故障和损坏。
三、服务工作流程：
1．田原客服人员在接到用户报修电话后,转接到相关部门,依据客户的描述，电话指导用户排除故障，如仍无法解决，则双方预约上门服务。
2．田原工程技术人员在约定时间内赶到现场为客户处理产品故障，故障排除后,请客户确认并在《维修记录单》上签字确认故障已经排除即可。
3．工程技术人员回公司汇报后，田原客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪，及时取得客户的反馈，改善服务质量，更好地为客户提供支持与服务。希届时给予支持。
四、服务时间：
①. 田原“真情延续”服务标准响应时间依据地域或省份的不同事先与客户协商而定。
②. 田原提供保修服务的时间原则上是除去法定休息日以外的平时工作日（周一至周五） 8：00 —18：00，但周六、周日及节假日仍有值班人员。
五、田原售后服务专线：023-67753473
售后服务质量承诺
随着国家市场经济的深入发展，市场的竞争日趋激烈，用户对产品的要求也越来越高，并且对售后服务方面的要求也越来越多。为此我公司完全可以做到：
1.产品配发检验合格证书和使用说明书。
2.所有出厂的产品均严格按照标准生产和检验，不合格的产品绝不出厂。
3.严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的三年内，在产品说明书规定的正常操作条件下，我公司将负责保质期内产品质量完好。
4.公司客户服务部将定期组织对客户的回访，听取客户的反馈意见，同时将产品的最新技术信息等情况通报会员客户。
5．三面翻设备电机及控制器质保一年,其余部分质保3年，三年内将免费提供服务，保证设备正常运转。
6．主要材料可提供相关质检报告或文书（具体以合同款为准）
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（朱先生） |
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（孙先生） |
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